新冠肺炎疫情暴发以来，我们的神经时时刻刻被疫情牵动着，悲伤、感动、愤怒、压抑，各种情绪聚集交织。尤其最近一段时间，陆续有一些不和谐的画面、视频在社交媒体热传，更是让人心里五味杂陈。
比如，一家三口在家里围桌打麻将，突然有防疫工作人员进来，不由分说开始打砸，一位年轻人表示不服，竟被连抽几个耳光；一位中年男子下楼买菜，进小区时拒绝登记，与工作人员产生冲突，最终被几名工作人员摁倒在地；一位东北大娘在外溜达时没戴口罩，与社区干部发生冲突，甚至拳脚相加，最终被戴上手铐抓进警车……
这些视频在各个微信群广泛传播，有人拍手叫好认为特殊时期就该“硬核”，有人痛骂少数不守规矩者“心太大”“缺德”，也有批评声音说“有些人开始膨胀了”。在疫情防控的特殊时期，仅凭网络视频，很难简单判断到底谁对谁错，但这些冲突背后的“情绪对立”苗头，非常值得警惕。
最近，记者在基层调研时，不少群众提到，随着封闭隔离时间拉长，基层干部和群众的脾气好像都涨了，火气大了，斗嘴的、吵架的、冲突的明显增多，有了越来越多擦枪走火的危险和越来越难管理的担忧。鉴于疫情暴发以来已出现不少极端事件，这种不良趋势确实应该重视。
大疫当前，没有旁观者，每个人都卷入了这场战“疫”，每个人的内心都或多或少受到了冲击。夺取这场战“疫”的全面胜利，既需要医护人员在一线救治病患，也需要科学家们抓紧攻关，还必须关照到人们情绪的细微变化，严防在疫情防控过程中滋生出来的“心病毒”。
避免焦躁、莽撞、愤青、邪火等一般性的情绪对立，不妨用“换位思考法”。看到对方的火要冒起来时，自己冷静一分钟，将人心比己心。
那些坚守在防疫一线的基层党员、社区干部、网格员、志愿者、民警、保安，其实很不容易。他们可能从春节前到现在一直吃着盒饭，每天要站五六个小时；他们也都是父母的心头肉、家庭的顶梁柱、孩子的保护神；他们要承受“层层传导”的压力，必然有劳累和烦躁之时，也有扛不住和憋不住的瞬间。所以，当他们按防疫要求开展工作时，如果他们声音有些生硬，表情有些僵化，也希望大家多些包容、配合。
同样，那些已在家里憋了近一个月的群众，由于生活不便以及疫情传播带来的焦虑，难免有些憋得慌、堵得慌，工作人员更要对此多些理解。如果群众说几句气话，发几句牢骚，听听就过去了。有时不妨换个方式回应，同样一句话，这样说能让人跳起来，那样说却能让人笑起来。当然，无论如何别动手，别拿手机追着拍，那样只会激化矛盾。
而要系统性地避免过激、偏执、恶意行为导致严重的情绪对立，就必须重申习近平总书记强调的“依法防控”的重要性了。因为一旦这股“火”烧起来，不仅会灼伤携手战“疫”的干群关系，激发一些不太好的时代记忆，还会使法治思维和法治方式在基层治理中打折扣。
当前，疫情防控已进入最吃劲的关键阶段，需要高度重视并着力解决“情绪对立”产生的不良后果。首要一点，就是要坚持“依法防控”。疫情防控工作一定要合法合规，既要从严防控，更要文明防控、理性防控，避免因不当执法使事态升级，要善于化干戈为玉帛。
在疫情防控工作和日常管理中，对于中央明令禁止的故意隐瞒行踪、危害他人等行为，必须依法依规予以惩处。但是，对于没有造成不良影响或后果，依规依纪达不到问责程度的，该提醒的提醒，该教育的教育，该批评的批评，但不能简单用过度问责甚至拳脚相加代替管理。
疫情防控时期，有些管控举措即便严一些，群众也应该都能理解。但是，如果擅自升级、层层加码，甚至一些工作人员执行时“拿鸡毛当令箭”，就算有千万个理由，就算你说“我们的初衷是好的，我们有太多的不易”，也很容易“好事办砸”，招致群众反感、舆论非议。
缓解“情绪对立”，需要切实减压减负。习近平总书记强调，“在疫情防控工作中，要坚决反对形式主义、官僚主义，让基层干部把更多精力投入到疫情防控第一线。”确实，铲除形式主义、官僚主义，是为基层干部减负减压的前提，否则压力容易让基层干部变成“火药桶”。
基层处于疫情防控第一线，上面的指示要求一个接一个，有的还层层升级加码，弄得基层疲于应付，既增加了劳动强度，也加重了心理负担。因此，建议给基层必要的灵活性，因地制宜处理问题，要求越具体越容易捆住基层的手脚，主动性和积极性越差，反常的举动会越多。
此外，缓解“情绪对立”，要尽快强化心理干预。这是科学防控的应有之义。战“疫”时间长、气氛紧张，容易滋生焦虑情绪，无论是确诊患者、隔离对象，还是基层干部、广大群众，都需要进行科学的、积极的心理干预。让心理援助缓释心境，有助力早日打赢这场战“疫”。
战“疫”越吃劲，越需要我们咬紧牙关，把刚性的防控措施落实得更细、更实、更有效。但在操作上，要尽可能做得更深入一些，更温情一些，让人民群众切实感受到刚性管控措施是对他们的最大关怀而非剥夺，以此来赢得人民群众情感共鸣，进而来化解“对立情绪”，齐心战“疫”，确保这场人民战争、总体战、阻击战取得全面胜利。
张丽娜 新华社
编辑：袁连贺
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